Zwroty i reklamacje

Dla zespołu GreenHomes najwyższa jakość wykonania oraz bezpieczeństwo naszych Klientów są priorytetem. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za wady oraz udzielanej przez nas ochrony gwarancyjnej.

1. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Zważywszy na specyfikę oferowanych przez nas produktów, informujemy, że domy prefabrykowane marki GreenHomes są towarami nieprefabrykowanymi, produkowanymi według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (tzw. standardowy zwrot towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje Konsumentowi oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

2. Reklamacje i ustawowa odpowiedzialność za wady (Rękojmia)

Wyłączenie prawa do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie ogranicza w żaden sposób praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad.

• GreenHomes ponosi odpowiedzialność za wady oraz brak zgodności towaru/obiektu z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

• Zgodnie z polskim prawem (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego), standardowy okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady konstrukcji budynku (obiektu budowlanego) wynosi 5 lat od dnia jego wydania.

• W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową w tym okresie, Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane ustawą, w tym żądanie doprowadzenia obiektu do zgodności z umową (naprawy) lub wymiany wadliwych elementów.

3. Dodatkowa 25-letnia Gwarancja Komercyjna GreenHomes

Jesteśmy pewni technologii, w której tworzymy. Chcąc zapewnić naszym Klientom maksymalne poczucie bezpieczeństwa na pokolenia, oferujemy wyjątkowe, rozszerzone warunki ochrony:

• Firma GreenHomes udziela 25-letniej gwarancji komercyjnej na swoje domy prefabrykowane (w zakresie elementów konstrukcyjnych budynku).

• Jest to okres znacznie dłuższy niż standardowa, ustawowa 5-letnia rękojmia, co stanowi dla Państwa bezprecedensowe zabezpieczenie na wypadek ujawnienia się poważnych wad konstrukcyjnych budynku w przyszłości.

• Szczegółowy zakres gwarancji, w tym warunki jej utrzymania (np. dokonywanie okresowych przeglądów technicznych), określa Dokument Gwarancyjny wręczany Klientowi przy odbiorze inwestycji.

Informacja prawna: Gwarancja komercyjna jest świadczeniem dobrowolnym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o ustawowej odpowiedzialności za wady (rękojmi/niezgodności towaru z umową) w okresie pierwszych 5 lat od wydania obiektu.

4. Procedura zgłaszania roszczeń (Jak złożyć reklamację lub zgłoszenie gwarancyjne?)

W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości, prosimy o niezwłoczny kontakt:

1. Drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@greenhomes.pl (tutaj wpisz swój e-mail) lub

2. Pisemnie (listownie) na adres siedziby firmy: GreenHomes Sp. z o.o., ul. Zamkowa 1, Zabrze

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Dane inwestora oraz adres inwestycji,

• Numer umowy lub faktury,

• Dokładny opis usterki wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli to możliwe).

 Zgłoszenia z tytułu 25-letniej gwarancji komercyjnej rozpatrywane są na warunkach określonych w Karcie Gwarancyjnej.